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(五)首接百人大团,当个领导不容易

作者:行云流水531返回目录加入书签推荐本书
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    朝阳的金色,越过楼顶,斜斜地撒在站前广场上。一排大轿子整齐地停靠在各自的车位上。导游们按照各自的分组,忙而不乱地做着接团前的最后准备。陆川招集自己小组的里的人,一边分发着对讲机和接站牌,一边再向大家重复着预先计划好的接团分工和细节。同组的人里,除了王倩,还有冬明、刘慧、其其格。冬明和刘慧是年初刚招近社里的导游,带过散客和小型团,接团程序已基本熟悉,但没有全陪经验,更没有带大团的经验。王倩到社里已经两年,地陪、全陪都干过多次,跑过业务,也做过一段时间计调助理,在几个人里,她算是综合素质较强的。而其其格则是资历最潜的一个,她在学校里成绩较好,也早早拿到了导游证,但是因为还未毕业,所以没有正式带过团,只是在假期时,带过几个三两人的散客团,除此之此,没接触过旅行社的其他业务。本来这次大团是不该用其其格的,只因社里确实需要人手,而且此前用她带过的散客团,效果都不错,证明她有很好的培养潜质,最主要的是,当她得知这些有大团任务时,几次三番地主动请缨,最终用她的诚心打动了社时里的领导。

    王倩老家是东部区的,一口东北腔听起来总有亲近感。但由于一只支身在外求学和工作,加上又是一个小姑娘,所以待人接物总有一丝隐隐的怯劲,可做起事来却一丝不苟,也有较强的执行力。

    冬明是人挺帅气的小伙子,一米八三的大个子,皮肤白白净净的,爱笑,有主见,骨子里还透着一股傲气,总爱扬着下巴看人,比较会看人说话,要不是陆川是社里的老人,又是业务主力,恐怕他都不会把陆川放在眼里。

    刘慧也是东部区的,但老家要较冬明的老家靠南,小姑娘虽然入行不久,但学得很快,除了业务知识以外,这圈内的一些明、暗规矩也是拿捏准确。她的最的讲解虽然不出彩,但经济头脑却很灵光,精明得很,管钱很在行,一个团下来,不仅为社里把空好成本,自己的那些收入也常常可观。但更可怕的是,她很有野心,当导游赚钱并不是终极目票,只不过她积累经验、拓展人脉的一个阶梯,一旦机会成熟时,她绝对是会单立门户的主儿。

    其其格是几个人里最单纯的一个小姑娘,她家是锡盟的,骨子里透着一股牧区姑娘的豪爽和倔强。但她生性善良耿直,常常直言不讳,又乐于助人。她身上最可贵的品质就是不服输,勤学好问。只要是她不知道或不会的,就一定要追问个明白。她在几个人中,执行力特别强,只要交待下任务,绝对二话不说,立刻照办,不问原因,不说困难。只不过因为性格原因,有的时候会犯一些萌萌的小错误,但社里从上到下都没人和她计较过。

    面对这几个人,陆川也是为如何领导好他们费了一翻心思。按照事先的安排,他将全陪和团队里的部分领导人员放在了自己车上,把孩子多的一组分配给了其其格,把成年男性和女性分别集中的两个组,分给了冬明和刘慧,把十四至十八岁集中的少年组分给了王倩。五个组的人,大部分集中在两节车厢里,接团难度相对较低。五个组,五辆车。司机已经分别与各自的导游见了面,领了出团计划,社里的计调也分别登记了车的初始理程数。

    时间到了,全体导游集中在一起,按照社里的安排,分别进站准备接车。

    站台上,人影稀疏。除了铁路上的工作人员外,只有几个准备登车的旅客。导游们按照各自负责的团员所在的车箱位置,拉前进入接站岗位。对讲机里不时传出零星的对话。大家统一手持着社里制作的接站牌,歪着头,看着火车进站的方向。

    陆川趁这个时间,给医院打了个电话,向护工了解了早晨老爸的状况。他大致了解了一下诸如病人晚上睡眠情况、吃没吃早点、大小便情况、精神状态、医生查床的情况等等。听完护工的叙述,他又不厌其烦地叮嘱护工要两小时给翻一次身、定时拍背、擦爽身粉,注意观察尿液量和颜色,换头部冰袋前,一定要先用毛巾包上等等注意事项。这些事,其实最天已经向护工交待过了,但他还是忍不住要再重复说。虽然是用人不疑,疑人不用,但是,请来的护工能否在没有家人的情况下,还能如数照做?这个问题谁也不敢打保票,除非有实时监控录像才能证明。再说,陆梅要中午送饭的时候才能过去,因此,上午的时间是没有家人在场的。所以陆川心里还是十个不放心。

    随着火车缓慢驶入站台,所有人的心情顿时紧张起来,眼睛一刻不停地盯着每一节车厢的编号。当发现自己所在的位置与车厢号不一致的时候,就跟着车一起跑。因此,站台上的导游纷纷调整着自己的位置。陆川也跟着车跑了一小节,还不忘指挥着其他四人快速找到自己的位置。

    当车门打开的那一刻,站台上立即喧嚣起来。每一节车厢前,都有一个导游高高举着接站牌。整个站台上,回响着导游随身扩音器里传出来的重复“集结号”:“XX车厢的XX省XX市的旅客,请到这里集合。”

    一个个接站牌高高举过头顶,一只只导游旗高高举过头顶。车厢门里走出的人陆续增多,站台上瞬间人头攒动,车站广播声、工作人员举着喇叭疏导人流声、导游招呼客人声、旅客交谈闲聊声……来自四面八方的声音混杂于耳,分贝低一点的声音根本听不出音源方向和位置。此时此刻,最考验的就是导游的眼力,不拿出眼观六路的本事,那是很难应付得到当下局面的。好在,客人分组的情况,已经提前由组团社确定下来,每一组也确定了一名组长和联系人。而这两类人往往是最早下车的,他们的责任就是快速找到导游,找到集合地点,并保证自己组里的人和行李都如数下车,没有遗漏。陆川小组的导游们在车辆进站前,就提前按照给定的联系方式,与所负责的小组的联系人通过电话,了解了对方的体貌特征和自己的识别标记。其他组的导游,有的没有告知身着打扮等细节信息,导致双方在短时间内没有及时对接到位。陆川明确向组员强调过提前打电话的事,也强调了一定要先找到对方小组组长或联系人,一定要先把这类人集中到自己身边,让他们帮助清点人头。因此,陆川小组的客人集体起来相对较快,行李均全部下车。陆川习惯按照部队的方式,把自己的客人整理成横排纵列的队伍,这和他上学时参加的军训有一定关系,也和他那不为人知的强迫证心理有更直接的关系。因为他看不惯混乱,否则,他一定要把看到的混乱条理化。而组内其他人则各展其能,一一将自己的客人聚拢身边,也按照陆川的作法,整理好自己的队列。

    车厢里还有人陆续下车。各导游拿着手里的名单,逐一清点着组内的客人,同时不断要求他们检查自己的行李和随神物品。有的导游清点人员无误后,在对讲机里通报接团情况。陆川小组人员全部到齐,但中间出现一个小插曲。王倩组里有位客人下车的时候,背包不知被什么东西刮破了一个大口子,里面的女性随身物品掉出来不少,虽然重新装回包内,但口子封不上,无法携带离开。陆川得知后,赶忙跑过去查看情况。他见那豁口非常整齐,像是被刀划开的,立即意识到可能是被有意破坏的。于是他要求包的主人查看有无物品丢失,经检查,除了一小包洗漱口用品掉到车厢下的铁轨上外,没有别的丢失。陆川灵机一动,从背包里取出随身带的医用胶布,扯了几条临时封住了包上的豁口。这胶布其实是他准备用来临时补裤子的,因为他曾经在团上的时候,因为陪客人爬黄花沟的山路,扯了裤裆,丢了脸,所以每次出团,不管有用没用,总要带些胶布,以防裤子再次不争气。这次到是给客人用上了。

    等导游大军带着客人走出车站时,站前广场上已经熙熙攘攘尽是出站和进站的旅客。一队导游旗,带领着客人依次登上了各分组对应的大轿子。对讲机里陆续传出了导游们报告各车客人登车情况。当最后一个报数声音停止后,总指挥下令,各车依次出发。

    当车发动的那一刻,每个导游心里都松了一口气。接团是紧张的一个环节,别说丢一个人,就是丢一只行李都是延误行程的大事。而陆川负责的这一车人里,即有全陪,又有整个团队的领导,接站的第一环节的服务效果好坏,不仅直接影响着客人们的第一印象,也直接关系到旅行社的脸面,绝对不能有丝毫差池。这也就是为什么张凯一定要陆川上团的原因,也是为什么要把这一组人分给陆川的原因。

    车子缓缓驶离了火车站,下一个站,XXXX饭店用早餐。在车上,陆川致完欢迎辞,和客人做了短暂的互相以增近彼此了解之后。抽空用对讲机向另四辆车询问了情况。王倩、冬明、刘慧、其其格依次通报了各自的情况,前三人基本顺利,唯其其格的车上,能听到较为喧闹的声音,可以想见到。她没能把那一车孩子搞定,或者搞定的效果不够理想。不然,也一定会像其他三人一样,相对安静一些。但也可以理解的是,那一车毕竟都是孩子,有几个能老老实实地坐着呢,刚下火车,正需要聚在一起交流和发泄初到陌生城市时的兴奋心情,况且,带领他们的又是一位年轻的、长相很有蒙古族特点的漂亮姐姐,那更会令他们兴奋不已。

    陆川关切地问其其格感觉怎么样,其实就是在问她能不能搞定。其其格到也是聪明,一下就听到陆川的用意。她用坚定的口气告诉陆川“没问题”。陆川听了,也就放心了。